Condiciones Generales de garantía para uniformes personalizados y prendas corporativas personalizadas
Es importante tener en cuenta que los uniformes deportivos personalizados para escuelas de fútbol u otros, así como las prendas corporativas y comerciales, u otras bajo diseño personalizado requerido por un cliente, no pueden ser tomadas por Novo Sport en calidad de devolución, puesto que las prendas con personalizaciones bajo los requerimientos especificados por el cliente, aplicando diseños visuales personalizados, logos, marcas, nombres y números entre otros, no pueden ser comercializadas luego por Novo Sport al público en general, ni siquiera para recuperar el valor de lo invertido, esto, dadas las características particulares de la fabricación de este tipo de prendas a solicitud de un cliente, razón por la cual no son elegibles para devolución, y de allí lo establecido en la política de pedidos.
Existen casos donde se establece la aplicación de garantía por defectos de fabricación.
Condiciones para la aplicación de la garantía
Para realizar la entrega de las prendas a nuestros clientes, nuestro equipo hace un proceso de revisión exhaustivo, descartando defectos, errores u otros antes de ser entregado a conformidad al cliente, no obstante, la garantía se hará efectiva en casos tales como los siguientes:
Defectos de fabricación
La prenda personalizada fabricada presenta:
[1] - Errores altamente notables en el diseño visual respecto de lo establecido en la ficha y lo aprobado por el cliente.
[2] - Error en el nombre o numeración establecido según la ficha de producción acordada con el cliente problemas en costuras o en elementos que se desprenden de la misma
[3] - Error en la talla de la prenda
[4] - Error en la tela seleccionada para la fabricación de las prendas
Tenga presente que se hace hincapié en lo anterior respecto de errores visuales al mencionar “Errores altamente notables en el diseño visual”, puesto que existen casos donde el diseño de la prenda escogido por el cliente, durante el proceso de sublimar la prenda, puede llegar a presentar algunos efectos mínimos propios de proceso, por ejemplo, en algunos casos donde existe un diseño de degradado, y/o que mezcla colores, o con diseños de tipo dispersión de colores, como por ejemplo efectos tipo “salpicadura” entre otros, pueden generar algunos detalles presentes en la prenda, que son mínimos y se suceden en el proceso de la sublimación del diseño en la prenda, estos como tal no son errores en el diseño, sino aspectos propios que se suceden a causa del proceso de la fabricación de la prenda dado el diseño establecido por el cliente.
Para que se haga efectiva la garantía, la prenda personalizada debe cumplir con los siguientes requisitos:
[5] - El producto no debe haber sido usado, ni lavado, ni alterado, ni dañado.
[6] - El producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue entregado.
La prenda deberá ser entregado por el cliente, o por quien este autorice para entregarlo, a Novo Sport en su sede, detallando donde está el problema por el cual se quiere hacer efectiva la garantía sobre la prenda (o prendas) que presenta un error como lo anteriores descritos en el apartado “Defectos de fabricación”.
Una vez recibida la prenda en la sede de Novo Sport, se verificará que la garantía reclamada se corresponda con alguno de los errores mencionados en “Defectos de fabricación” , una vez que sea aceptada la prenda por el motivo de garantía, procederemos a hacerla efectiva, Novo Sport procederá a revisar si el error puede ser corregido en la prenda o bien, si se debe realizar una nueva.
Una vez recibida la prenda que ha sido aceptada por garantía, se emitirá un recibido y Novo Sport notificará cuando puede ser recogida la prenda una vez se ha realizado el proceso de corrección.
Ejemplos de casos donde no se hace efectiva la garantía
Es importante tener muy en cuenta lo anterior mencionado, dado que nos hemos encontrado con diferentes casos donde se hacen reclamos por garantía que no se pueden hacer efectivos, dado que el problema esgrimido para reclamar la “garantía” no se corresponde con Defectos de fabricación, y se corresponden con causas de mal uso, maltrato, por alteración que sufre la prenda cuando es usada en la actividad propia u otros, veamos algunos ejemplos:
[Ejemplo 1] - Hemos tenido casos donde el familiar de un estudiante de una escuela de fútbol reclama por la garantía diciendo que la tela con la que fue hecha el uniforme, por ejemplo con un uniforme en tela Montesimone, presenta “motas” luego de ser usada un par de veces, y se quiere hacer efectiva la garantía bajo el argumento de que eso no es normal y el uniforme debe estar “tal y como se entregó” porque según dicen, no tiene porqué salirle motas al uniforme, pero sabemos que esto se sucede porque, por ejemplo, el uniforme fue lavado con un cepillo de ropa, esto es, la tela fue alterada durante el lavado de la prenda.
Tenga muy presente que un uniforme de fútbol, por el tipo de tela con el que se fabrica, no puede ser restregado con cepillos de ropa tal y como se podría hacer un Jean, puesto que al lavar este tipo de prendas con cepillos para extraer manchas de grama u otros, se altera la estructura de la tela desgastándola o incluso rasgándola.
[Ejemplo 2] - Cuando las prendas se alteran por el uso durante la actividad para la cual es destinada la prenda, por ejemplo, cuando los estudiantes de escuelas de fútbol se arrastran con sus uniformes en canchas sintéticas, canchas que tienen la particularidad de afectar las telas de los uniformes rompiendo los hilos porque estos son engarzados por el material de la cancha sintética y se rompen los hilos de las prendas.
[Ejemplo 3] - Cuando las prendas se arrastran en canchas de arena u cemento y se genera desgaste o rasgaduras en las prenda
[Ejemplo 4] - Cuando las prendas son remojadas en agua caliente, generando una afectación en la prenda, causando que se desprendan elementos u símbolos.
En casos como los anteriores descritos, y otros similares, la garantía no se hará efectiva, porque la afectación de la prenda está en razón de las condiciones propias de uso y actividad desempeñada, la cual es la causante del desgaste o daño en la misma, su maltrato, así como también esto se aplica para casos de daños accidentales, o de su lavado incorrecto, entre otros casos que afecta la prenda.
Si el caso es que, como cliente usted recibe algún reclamo de un padre de familia, que dice que ve alterado el uniforme por alguna razón propia del uso del mismo o por maltrato, usted como cliente nuestro debe indicarle al padre de familia las razones por las que este tipo de afectaciones se suceden y preferiblemente, comentárselo al momento de entregarle los uniformes, realizando una verificación en el mismo momento de la entrega a los padres de familia para que verifiquen que el uniforme|prenda se encuentran en perfecto estado.
También puede decirle a los padres de familia que nosotros en Novo Sport podemos fabricarle un uniforme nuevo (prenda) según las especificaciones mientras aún tengamos el mockup (diseño) solicitado por su escuela o club de futbol, pero naturalmente este uniforme tendrá un costo que será comunicado por nosotros si el caso es que se solicita de forma independiente y no como parte del pedido general.
Se le recomienda a las escuelas de futbol, y clubes deportivos, avisarle a los padres, familiares, responsables u deportistas, lo anteriormente mencionado respecto de cualquier tipo de eventualidades con los uniformes u prendas, no solo para el correcto cuidado de las prendas al momento de lavarlas, también para aquellos casos donde se pueden suceder imprevistos, de esta forma, pueden considere fabricar un segundo uniforme para el deportista según sea el caso del tipo de actividad deportiva que realice o bien, una prenda en específico del uniforme que se quiera mantener a modo de respaldo
Nota: Es de tener muy presente que hay casos, donde le informamos al cliente, dados los requerimientos en el diseño de uniformes deportivos, que lo requerido en el diseño en razón del tipo de tela, símbolos y otros elementos que se desean incorporar según su tipo y material, puede tener consideraciones respecto de los elementos incorporados y el que estos perduren en la prenda, por ejemplo, hay casos donde, dado lo solicitado por el cliente, que solicita un símbolo en un DTF en específico, se le informa al cliente que este símbolo para mantenerse en su lugar deberá ser bordado dadas las características del DTF (y lo que puede aumentar un poco el costo de fabricación), para garantizar que el elemento perdure sin problemas.
Condiciones para la entrega
Previo a realizar la entrega de un pedido, realizamos una revisión de cada pedido para entregar las prendas personalizadas según las tallas, diseño y cantidad establecidas con el cliente, por lo mismo, la entrega se realiza bajo las siguientes condiciones:
La mercancía será recogida por el cliente en nuestras instalaciones para que realice la revisión y verificación correspondiente.
El cliente envía un mensajero o nos solicita que un mensajero le lleve el pedido, en cuyo caso, el cliente acepta que el pedido fue entregado a satisfacción, no obstante y como se mencionó antes, se genera un acta de entrega. Este caso también aplica para pedidos de uniformes personalizados enviados a otras ciudades o locaciones fuera de la ciudad de Medellín.
Cabe mencionar que mantenemos registro del evento de la entrega, pero por supuesto, el cliente debe realizar la revisión respectiva que le corresponde al momento de recibir el pedido y en el caso de encontrar un error en un uniforme (talla, nombre, etc.), se debe informar en un lapso no mayor a 5 días calendario para hacer efectiva la garantía en dicho caso.