Condiciones Generales de garantía para uniformes personalizados y prendas corporativas personalizadas
Es importante tener en cuenta que los uniformes deportivos personalizados para escuelas de fútbol u otros, así como las prendas corporativas y comerciales, u otras prendas bajo diseño personalizado requerido por un cliente, no pueden ser tomadas por Novo Sport en calidad de devolución, puesto que uniformes, camisetas, chaquetas, pantalonetas, sudaderas u otras prendas con personalizaciones bajo los requerimientos especificados por el cliente, con diseños visuales personalizados, logos, marcas personalizadas o de terceros, nombres y|o números entre otros símbolos agregados a las prendas, no pueden ser comercializadas luego por Novo Sport al público en general, ni siquiera para recuperar el valor invertido por nuestra empresa en el proceso de diseño, fabricación y producción, debido a las características particulares de la fabricación de este tipo de prendas personalizadas a solicitud de un cliente en particular, razón por la cual no son elegibles para devolución.
No obstante, existen casos donde se establece la aplicación de garantía por defectos de fabricación como se refiere a continuación.
[1] - Condiciones para la aplicación de la garantía
Para realizar la entrega de las prendas a nuestros clientes, nuestro equipo hace un proceso de revisión, descartando defectos, errores u otros antes de ser entregado a conformidad al cliente, no obstante, pueden existir casos donde se hace efectiva las políticas de garantía, casos tales como los siguientes:
Garantía ante defectos u errores en la fabricación de la prenda personalizada
Si la prenda personalizada fabricada por Novo Sport presenta:
[1.1] - El diseño visual (incluyendo símbolos y marcas definidas) es diferente respecto de lo acordado con el cliente y aprobado por este en la ficha respectiva que cliente aprueba al realizar el pedido.
[1.2] - El nombre o numeración establecido para la prenda, según el pedido acordado y aprobado con el cliente, presenta problemas en costuras o en elementos de la prenda
[1.3] - La talla de la prenda no coincide con lo establecido en la ficha
[1.4] - La tela seleccionada para la fabricación de las prendas no es la seleccionada por el cliente y acordada en el pedido.
Sobre lo anteriormente referido, es necesario tener presente que:
A) Se hace hincapié en el numeral [1.1], respecto del diseño, que se pueden suceder casos donde hay pequeñas variaciones visuales en la terminación de la prenda y estas no representan variaciones en el diseño ni errores en el diseño visual de la prenda, puesto que existen casos donde el diseño de la prenda escogido por el cliente (durante el proceso de sublimación) pueden llegar a presentar algunos efectos que generan variaciones mínimas que son propias del proceso, ejemplo, con diseños que poseen un degradado y/o que mezcla colores, con diseños de tipo dispersión de colores con en el caso de efectos de “salpicadura” entre otros, en casos como los anteriores descritos, el diseño final de la prenda al momento de su fabricación pueden presentar algunos detalles mínimos presentes en la prenda, lo que no representa ni establece una variación del diseño establecido en la ficha aprobada por el cliente. Nuestro equipo se esfuerza constantemente por mantener altos niveles de calidad y de fidelidad, no obstante que en algunos casos este tipo de casos que se suceden como parte del proceso de la sublimación del diseño establecido para la prenda, estas variaciones o detalles como tal no son errores en el diseño ni constituyen una variación del diseño original, puesto que son aspectos propios que se suceden a causa del proceso de la fabricación de las prendas personalizadas.
B) Respecto del numeral [1.3], existen medidas estándar en las tallas tanto para adultos, como para menores de edad, si bien en algunos casos desde Novo Sport hemos suministrado algunas prendas con unos centímetros de largo un poco más extendido respecto del tallaje estándar que corresponde a la prenda, en cualquier caso la talla de la prenda se considerará según el estándar comunicado al cliente para la prenda, si el caso es que el cliente requiere una personalización del tallaje, como por ejemplo que la prenda tenga un largo mayor, esto naturalmente tendrá que establecerse dentro del pedido como una personalización, lo cual tendrá un costo extra que será comunicado, esto claro está, debe ser tenido en cuenta para efectos de garantía u de cualquier reclamo en dicha vía.
[1.5] - Para que se haga efectiva la garantía, la prenda personalizada entregada por el cliente a Novo Sport en calidad de garantía debe cumplir con los siguientes requisitos:
[1.5.1] - La prenda no debe haber sido usada, ni lavada, ni alterada, ni dañada, esto es, la prenda debe estar en las mismas condiciones en la que fue entrega por Novo Sport
[1.5.2] - La prenda no debe haber sido intervenida por ninguna otra persona u empresa.
Prendas que no cumplan lo anterior, no serán aceptadas para efectos de garantía.
La prenda deberá ser entregado por el cliente, o por quien este autorice para entregarlo, a Novo Sport en la dirección de nuestra sede, detallando donde está el problema en la prenda por el cual se quiere hacer efectiva la garantía según lo descrito en el apartado anterior, “Defectos de fabricación”.
Una vez recibida la prenda en la sede de Novo Sport, se verificará que la garantía reclamada se corresponda con algún defecto de fabricación u error en el diseño visual respecto de lo establecido en la ficha aprobada y la orden del pedido realizada por el cliente.
Cuando desde la parte administrativa de Novo Sport se acepte la prenda por el motivo de garantía, procederemos a hacerla efectiva, Novo Sport procederá a revisar si el error puede ser corregido en la prenda o bien, si se debe realizar una nueva.
En casos de garantía, se notificará al cliente del recibido de la misma y Novo Sport notificará cuando puede ser recogida (entre 2 y 4 días hábiles) la prenda por el cliente en la sede de Novo Sport una vez se ha realizado el proceso de corrección en la prenda, en el cual, se debe tener en cuenta si se trata de un problema en la tela y la disponibilidad de los materiales. Si por alguna razón existen problemas con los materiales de la prenda como por ejemplo en el caso de la tela (problemas de distribución, eventos en la ciudad que afecten la movilidad, problemas que tenga el distribuidor de las telas entre otros), y lo cual podría generar retrasos en la entrega de la prenda. El cliente será informado y se le brindará una alternativa para ser aprobada y que sea más expedita la garantía sobre la prenda.
[2] - Ejemplos de casos donde no se hace efectiva la garantía
Es importante tener muy en cuenta lo anterior mencionado, dado que nos hemos encontrado con diferentes casos donde se hacen reclamos por garantía (algunos que ni siquiera vienen desde el cliente sino desde padres de familia) que no se pueden hacer efectivos, dado que el problema esgrimido para reclamar la “garantía” no se corresponde con Defectos de fabricación, y si se corresponden con causas de mal uso, maltrato o por la alteración que sufre la prenda cuando es usada en la actividad deportiva u otros casos, veamos algunos ejemplos:
[2.1] - Prendas alteradas o dañadas por un mal lavado
Hemos tenido casos donde el familiar de un estudiante de una escuela de fútbol reclama por la garantía diciendo que la tela con la que fue hecha el uniforme, por ejemplo con un uniforme en tela Montesimone, presenta “motas” luego de ser usada un par de veces, y se quiere hacer efectiva la garantía bajo el argumento de que eso no es normal y el uniforme debe estar “tal y como se entregó” porque según dicen, no tiene porqué salirle motas al uniforme, pero sabemos que esto se sucede porque, por ejemplo, el uniforme fue lavado con un cepillo de ropa, esto es, la tela fue alterada durante el lavado de la prenda.
Tenga muy presente que un uniforme deportivo, por el tipo de tela con el que se fabrica, no puede ser restregado con cepillos de ropa tal y como se podría hacer con una prenda en mezclilla (un Jean), puesto que al lavar este tipo de prendas con cepillos para extraer manchas de grama u otros, se altera la estructura de la tela desgastándola o incluso rasgándola.
[2.2] - Prendas alteradas por su uso con deshilachados o despistes
Cuando las prendas son alteradas por el uso durante la actividad para la cual es destinada la prenda, por ejemplo, cuando los estudiantes de escuelas de fútbol se arrastran con sus uniformes en canchas sintéticas, canchas que tienen la particularidad de afectar las telas de los uniformes rompiendo los hilos porque el material de la cancha sintética engarza hilos de la prenda, jalándolos o rompiéndolos, causando lo que es conocido como deshilachado o despiste en la tela.
[2.3] - Prendas dañadas por su uso
Cuando las prendas se arrastran en canchas de arena u cemento y se genera desgaste en la tela o rasgaduras en las prenda.
[2.4] - Elementos de la prenda afectados por malos procedimiento de lavado, limpieza u otros
Cuando las prendas son remojadas en agua caliente para lavarlas, lo que genera una afectación en la prenda, causando que se desprendan elementos u símbolos. al igual que en casos donde se aplican cloro (lejía), o se aplican líquidos sobre los elementos que alteran su estructura, tales como solventes (Tiner, Varsol u otros), o incluso se aplican líquidos de limpieza para superficies duras.
En casos como los anteriores descritos entre otros similares, la garantía no se hará efectiva, porque la afectación de la prenda está en razón de las condiciones propias de uso y actividad desempeñada o la acción (lavado u otro) de la persona que altera la prenda, acción que es la causante del desgaste, daño u alteración de la prenda, y por supuesto, esto se aplica para cualquier caso de daño accidental que haya tenido la prenda, como por ejemplo, que la misma se engarce en un alambre de una reja y esta se altere (se rompa, rasgue o deshilache) o bien, un se corte con un vidrio, cuchilla, tijera u otro.
Si el caso es que, usted como cliente nuestro, por ejemplo en el caso de una escuela de fútbol, reciba algún reclamo de un padre de familia, que diga que ve alterado el uniforme por alguna razón propia del uso del mismo o por maltrato, le recomendamos que antes de entregar los uniformes a los estudiantes de su escuela de fútbol, le informe a previamente a los padres de familia de los diferentes aspectos anteriormente mencionados, así como las razones por las que este tipo de afectaciones se suceden, y preferiblemente, recuérdeselos de nuevo al momento de entregarle los uniformes a sus estudiantes y|o padres de familia, así como el realizar o solicitar una verificación directa delante de ellos al momento de la entrega, para que usted tenga una constancia manifiesta también de conformidad en que el uniforme|prenda se encuentran en perfecto estado.
También puede informarles previamente a los padres de familia u estudiantes de la escuela deportiva, que desean mantener la presentación de los estudiantes de la escuela con un uniforme en perfecto estado a pesar de su uso y previendo cualquier alteración propia de su uso u otra, que nosotros en Novo Sport podemos fabricarle un uniforme nuevo (u prenda) según las especificaciones mientras aún tengamos el mockup (diseño) solicitado por usted como cliente, pero naturalmente este uniforme|prenda tendrá un costo que será comunicado por nosotros, dado que el costo será diferente si este uniforme se solicita por fuera del pedido general.
Se le recomienda a las escuelas de fútbol, y clubes deportivos, avisarle previamente a los padres, familiares, responsables u deportistas, lo anteriormente mencionado respecto de cualquier tipo de eventualidades con los uniformes u prendas, no solo para el correcto cuidado de las prendas al momento de lavarlas, también para aquellos casos donde se pueden suceder imprevistos, de esta forma, pueden considerar fabricar un segundo uniforme para el deportista según sea el caso del tipo de actividad deportiva que realice o bien, una prenda en específico del uniforme que se quiera mantener a modo de respaldo, lo cual si se realiza previamente como parte del pedido general (inicial) será mucho mejor que fabricar la prenda u uniforme de forma posterior.
Nota: Es de tener muy presente que hay casos, donde le informamos al cliente, dados los requerimientos en el diseño de uniformes deportivos, que lo requerido en el diseño en razón del tipo de tela, símbolos y otros elementos que se desean incorporar según su tipo y material, puede tener consideraciones respecto de los elementos incorporados y el que estos perduren en la prenda, por ejemplo, hay casos donde el cliente solicita un símbolo en un DTF en específico en la prenda, y se le informa al cliente que este símbolo para mantenerse en su lugar deberá ser bordado dadas las características del DTF (y lo que puede aumentar el costo de fabricación dado el proceso de bordado), para garantizar que el elemento perdure sin problemas en la prenda.
[3] Condiciones para la entrega
Previo a realizar la entrega de un pedido, como ya se mencionó, realizamos una revisión de cada pedido para entregar las prendas personalizadas según las tallas, diseño y cantidad establecidas con el cliente, por lo mismo, la entrega se realiza bajo las siguientes condiciones:
[3.1] - La mercancía será recogida por el cliente en nuestras instalaciones para que realice la revisión y verificación correspondiente.
[3.2] - Si el cliente envía un mensajero o nos solicita que un mensajero le lleve el pedido, en cuyo caso, el cliente acepta que el pedido fue entregado a satisfacción, no obstante y como se mencionó antes, se genera un acta de entrega. Este caso también aplica para pedidos de uniformes personalizados enviados a otras ciudades o locaciones fuera de la ciudad de Medellín.
Cabe mencionar que mantenemos registro del evento de la entrega, pero por supuesto, el cliente debe realizar la revisión respectiva que le corresponde al momento de recibir el pedido, y en el caso de encontrar un error u inconsistencia en un uniforme (talla, nombre, etc.), se debe informar en un lapso no mayor a 5 días calendario para hacer efectiva la garantía, siguiendo el procedimiento anteriormente descrito.
Fecha de última revisión: 10-03-2026
Nos reservamos el derecho de modificar las anteriores condiciones y políticas según lo determine nuestro equipo, en razón de cambios en los procesos, de nuestras políticas u otros.